Enxada Host

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Curitiba - PR

20/07/2026 às 21:35

ID: 254405917

Sou cliente da EnxadaHost há bastante tempo, mas a situação atual do serviço é inaceitável.

Nos últimos meses, a plataforma apresenta problemas com extrema frequência, ocorrendo pelo menos 3 vezes por semana. No entanto, o mais grave não é apenas a instabilidade, e sim a completa falta de suporte quando ele é necessário. A empresa anuncia atendimento 24/7, mas isso não condiz com a realidade. Fora do horário comercial e em finais de semana, o suporte simplesmente não existe. E mesmo quando disponível, o tempo de resposta é excessivo até para problemas básicos.

Atualmente mantenho dois servidores ativos, um de Palworld e outro de Minecraft, ambos no plano mais caro oferecido. Ainda assim, a qualidade entregue está muito abaixo do esperado.

No dia 20/07, meu servidor de Palworld ficou inacessível durante a maior parte do dia. Ao entrar em contato com o suporte, recebi apenas uma resposta genérica informando que o caso seria analisado pela equipe técnica, sem qualquer retorno posterior. Por volta das 19:00 o servidor voltou a funcionar sem explicação, e às 20:50 caiu novamente. Desde então, não houve qualquer resposta do suporte.

Além disso, no dia 20/06, o suporte permaneceu completamente inacessível durante todo o dia. Mesmo após inúmeras tentativas de contato, um problema simples deixou meu servidor de Minecraft offline pelo dia inteiro, sem qualquer assistência. A empresa não presta esclarecimentos quando esse tipo de falha ocorre, limitando-se a responder horas ou até dias depois, como se fosse algo normal.

Ao verificar o Discord da empresa, fica evidente que diversos clientes estão enfrentando exatamente os mesmos problemas. Porém, de forma questionável, a página oficial de status continua indicando que todos os serviços estão operacionais, e registra pouquíssimo downtime nos últimos meses, o que não reflete a realidade enfrentada pelos usuários.

Como resposta a essas falhas, a empresa costuma alegar que o tempo de indisponibilidade pode ser ressarcido em dobro. Essa abordagem é inadequada, pois não resolve o problema principal, que é a falta de confiabilidade e suporte em momentos críticos.

Isso caracteriza, no mínimo, falta de transparência e, possivelmente, propaganda enganosa tanto em relação ao uptime quanto ao suporte 24/7.

A empresa já foi confiável, mas hoje demonstra desorganização e descaso com os clientes. Diante disso, não pretendo mais utilizar os serviços e não recomendo para quem busca estabilidade e suporte efetivo.