Enxada Host

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

16/07/2026 às 10:19

ID: 254062543

Serviço não entrega o contratado, suporte sumiu quero reembolso

Reclamação:

Contratei um servidor de Minecraft ("Servidor Pro", plano de 5 GB RAM / 400% CPU) na EnxadaHost e o serviço não entrega o que foi vendido. O servidor fica no nó ENX-EXT-16 e apresenta problemas graves de desempenho causados pela infraestrutura sobrecarregada da própria empresa não por mim.

Provas que tenho documentadas em prints:

Na madrugada de 14 para 15/07, das 22h às 8h, o servidor ficou sem NENHUM jogador online e mesmo assim registrou dezenas de avisos de sobrecarga ("Can't keep up"), com travamentos de até 32 segundos. Servidor vazio não gera carga a máquina da empresa está lotada e não entrega a CPU que pago.
Dia 13/07 à noite, uma inicialização que leva 3 minutos de manhã levou mais de 9, com CPU travada no limite. Dia 15/07 às 14h, mais de 20 minutos para iniciar. Várias inicializações congelam completamente e preciso forçar o desligamento manual aconteceu de novo hoje.
Backup solicitado pelo painel ficou preso na fila sem nunca concluir, e o próprio painel apresenta erros em horário de pico.
Testei com DOIS modpacks diferentes e com o servidor totalmente otimizado o problema persiste, porque não é o jogo, é a máquina deles.
Abri o primeiro ticket: disseram que estava "resolvido". Não estava. Abri o segundo em 15/07, com todas as provas: recebi resposta genérica mandando eu monitorar RAM (o problema relatado é CPU da máquina deles) e depois pararam de responder.

Pago em dia por um serviço que não funciona nos horários em que meu grupo joga. Perdi a confiança na empresa e não tenho mais interesse em continuar.

O que eu quero: cancelamento do serviço com reembolso proporcional do período pago, conforme o art. 20, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (abatimento/restituição por serviço impróprio ao consumo). Não aceito créditos, upgrade ou migração apenas o reembolso.