Servidor fora do ar e sem suporte, cliente solicita cancelamento e reembolso
Não respondida
Canoas - RS
15/07/2026 às 23:30
ID: 254041917
Servidor fora do ar há dias, sem suporte e sem resposta. Solicito cancelamento e reembolso.
Contratei os serviços da Enxada Host e sempre mantive meus pagamentos em dia. Inclusive, realizei o pagamento da minha renovação antecipadamente, antes do vencimento.
Há cerca de 3 dias meu servidor está extremamente instável e, na maior parte do tempo, completamente fora do ar. Além disso, não consigo acessar o console para administrar o servidor, tornando o serviço praticamente inutilizável.
O maior problema, porém, é a falta total de suporte. Tentei contato por todos os canais disponíveis: WhatsApp, Instagram, Discord, site e chat, e simplesmente não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum posicionamento oficial, nenhuma previsão de resolução e nenhum atendimento ao cliente.
Pelo que pude verificar, diversos outros clientes estão enfrentando exatamente a mesma situação, o que demonstra que não se trata de um problema isolado.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue e não recebo qualquer assistência da empresa. Considero essa situação completamente inaceitável.
Diante da indisponibilidade do serviço e da ausência de suporte, solicito o cancelamento imediato da minha hospedagem e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o contrato não está sendo cumprido pela empresa.
Espero que a Enxada Host resolva essa situação o quanto antes, apresente um posicionamento oficial e realize o cancelamento e o reembolso sem a necessidade de recorrer a outras medidas de defesa do consumidor.