Atendimento inadequado e despreparo da equipe Enxovais Paulista após pagamento via Pix
Não respondida
Brasília - DF
26/02/2026 às 13:58
ID: 241765407
26/02/26
Estive na loja após o almoço, em um dia que até então estava sendo muito agradável, inclusive com excelentes atendimentos em outras compras realizadas na região.
Ao entrar na Enxovais Paulista para adquirir um mop, realizei o pagamento via Pix. Em menos de 30 segundos após a geração do código na máquina da loja, o valor foi debitado da minha conta, com comprovante e identificação da compra constando como aprovada no extrato bancário.
Entretanto, a máquina da loja permaneceu processando por aproximadamente 20 minutos, impedindo que eu fosse liberada para seguir meu compromisso de trabalho. Após cerca de 13 minutos de espera, solicitei a presença do gerente, pois precisava apenas apresentar o comprovante e o extrato bancário para comprovar que o pagamento havia sido efetivado.
Para minha surpresa, além da demora, enfrentei despreparo e falta de cordialidade tanto por parte da operadora de caixa quanto do gerente. Em qualquer estabelecimento, especialmente em pagamentos via Pix, a apresentação do comprovante e do extrato bancário costuma ser suficiente para validação enquanto se verifica internamente o recebimento.
Durante todo o tempo em que fiquei retida no caixa sendo o único em funcionamento, com diversas pessoas aguardando na fila senti-me extremamente constrangida, como se houvesse algum problema com meu pagamento ou saldo. A situação foi vexatória e desnecessária.
O mais preocupante foi o despreparo da equipe para realizar o procedimento mais simples: conferir se o valor já constava na conta da empresa, uma vez que se tratava de pagamento via Pix, que é imediato. Não houve postura resolutiva por parte da gerência.
Saí do local passando mal, após um dia que estava sendo positivo, profundamente abalada pelo constrangimento vivido. Foi, sem dúvida, minha primeira e última experiência na loja.
Espero que a empresa invista em treinamento adequado para atendimento ao público e preparo da equipe para lidar com situações simples de forma eficiente e respeitosa, evitando que outros clientes passem pelo mesmo.