Não trocou peças com defeito
Respondida
Brasília - DF
08/10/2022 às 22:31
ID: 151496139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa segunda-feira (03/10/22) comprei 3 cortinas e 3 varões para instalar na minha casa.
No outro dia quando fui instalar os varões fiz o furo para as buchas de 8, mas ao colocar o suporte percebi que eram de parafuso tamanho 6 e por isso, não conseguem sustentar adequadamente o varão. Além disso, ao abrir os pacotes das cortinas percebemos que uma delas estava desbotada (com cor diferente) e com tamanho diferente da outra que compõe o par.
Por motivos de trabalho só hoje, sábado 08/10/22, voltei a loja para solicitar a troca dos itens com defeito.
A vendedora foi muito solicita, mas uma moça que estava no caixa foi extremamente grossa e disse que a loja (Enxovais paulista localizada CNB 3 de Taguatinga) não tem que executar a troca. Não havia nenhum supervisor ou responsável na loja, e mesmo apresentando os defeitos nas peças e explicando que pelo código do consumidor peças com vícios ou problemas tem de ser trocadas ou devolvidas, a pessoa que estava no caixa se recusou a trocar ou estornar a compra, uma vez que, não tenho interesse em ficar com as peças com defeito.
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 16:41
Olá, Mayara!
Peço desculpas pela demora a responder e principalmente por esse ocorrido. Por essa situação já ter ocorrido há algum tempo, não consigo saber quem deve assumir as responsabilidades pelo o seu atendimento, no entanto, pedimos mais uma chance para mostrarmos que melhoramos. Foram feitas várias melhorias em nossas lojas e equipes. Saiba que estaremos aqui para te auxiliar da melhor forma.