Cortina blackout com altura inferior à anunciada e falta de solução da loja.
Não respondida
Blumenau - SC
18/02/2026 às 08:49
ID: 240941793
Estou registrando esta reclamação diretamente à Tutti Bello Enxovais porque somente agora identifiquei que a empresa possui perfil próprio aqui no Reclame Aqui. Inicialmente precisei abrir a reclamação contra o TikTok Shop, já que na época não existia canal direto da loja nesta plataforma.
A compra foi feita em outubro de 2025, referente a cortinas blackout anunciadas com altura de 2,80 m. O produto entregue possui menos de 2,74 m, diferença que compromete totalmente a função blackout e caracteriza descumprimento da oferta. Isso que no anuncio estava escrito "medidas precisas".
Quando procurei atendimento direto pelo chat da compra, a única solução apresentada foi a devolução integral do produto, sem qualquer alternativa razoável como troca, ajuste ou abatimento proporcional. Considerando toda a demora já existente na entrega, isso geraria ainda mais transtorno.
Importante destacar que antes dessa compra houve um pedido anterior da mesma loja que foi cancelado automaticamente porque a transportadora simplesmente não coletou o produto. Com isso perdi o cupom de desconto utilizado na primeira compra, precisei refazer o pedido pagando mais caro e ainda enfrentei nova demora significativa até a entrega.
Mesmo após reconhecimento do erro e promessa de reembolso, sigo até hoje sem restituição do valor. Foram diversos contatos, abertura de tickets, envio de comprovantes e tentativas de resolução amigável sem qualquer solução concreta.
Essa sequência de falhas gera desgaste, frustração e sensação clara de desrespeito com o consumidor. Estou formalizando reclamação junto ao Procon e avaliando medidas judiciais cabíveis caso a situação não seja resolvida de forma definitiva.
Ainda espero resolver isso de maneira amigável, mas considero importante deixar registrado publicamente todo o histórico para que haja transparência e responsabilidade na condução do caso.