Compra feita e não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2024 às 10:11
ID: 185689945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 13/03/******* comprei uma capa de colchão impermeável pedido n #*******, tendo feito o pagamento no Pix, previsão de entrega até 20/03/24, já mandei várias mensagens através do Fale Conosco, nem respondem, nem entregam minha mercadoria, ou seja fui enganado, péssima empresa.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 01:49
Olá Carlos,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos! A Enxoval na Web preza pela qualidade de nossos produtos e processos e sentimos muito pelo ocorrido nesta sua experiência conosco.
Encaminhamos uma mensagem via e-mail, através do e-mail cadastrado na reclamação, assim seguiremos com o seu atendimento. Peço por gentileza, que você verifique a sua caixa de entrada e spam. Não mediremos esforços para resolvê-lo, ok?
Muito obrigada por escolher a Enxoval na Web e qualquer dúvida entre em contato com a gente!
Central de Experiência do Cliente Enxoval na Web.
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 08:20
Conforme solicitação da empresa Enxoval na Web, respondi o email com dados da compra, e aguardo solução urgente, vale dizer que vou continuar atualizando as informações aqui no site do Reclame Aqui.
Réplica da empresa
03/04/2024 às 11:49
Olá Carlos, seu pedido de reembolso já foi enviado para nosso setor financeiro e o mais breve possível enviaremos seu comprovante de ressarcimento via email cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe de suporte - Enxoval na Web
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 13:45
Sim aguardo de preferência com urgência, pois já é tempo de tudo isto ser resolvido!!!
Réplica da empresa
03/04/2024 às 15:04
Retornaremos o mais breve possível, já com o comprovante de ressarcimento em anexo. Favor Aguardar.
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 15:32
Com certeza estou atento, quanto mais rápido, melhor, desejo finalizar o quanto antes!
Réplica da empresa
04/04/2024 às 00:28
Agradecemos o contato.
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 06:20
O último contato de vcs Enxoval na Web foi dia 04/04/*******, foi agradecendo meu contato, gostaria que fosse feito o reembolso da minha compra não entregue, como já dissemos, aguardo solução urgente!!!
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 09:17
Se eu não tivesse entrado no site do Reclame Aqui tenho certeza, que não teria tido reembolso, pois antes tentei no Fale Conosco, pelo Email e por telefone sem retorno e a empresa Enxoval na Web só começou a responder quando acionei o Reclame Aqui, foram quase 30 dias da compra a devolução, portanto NÃO VOLTO A COMPRAR E NEM RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2024 às 14:26
Olá Carlos,
Agradecemos o seu contato conosco pelo RECLAME AQUI e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido com a sua compra, nós da equipe de atendimento da Enxoval na Web estaremos sempre a disposição para sanar qualquer dúvida ou intercorrência com a sua compra, seja por aqui ou pelo nosso email.
Atenciosamente,
Equipe de suporte - Enxoval na Web