Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

09/04/2024 às 11:26

ID: 186377929

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 20/03 e era pra ser recebido dia 27/03, não recebi o código de rastreio, tento consultar o pedido e aparece apenas pagamento aprovado.
tentei contato pelo celular sem sucesso.
enviei solicitando o status e sem sucesso também.

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Resposta da empresa

11/04/2024 às 20:23

Olá

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos! A Enxoval na Web preza pela qualidade de nossos produtos e processos e sentimos muito pelo ocorrido nesta sua experiência conosco.

Encaminhamos uma mensagem via e-mail, através do e-mail cadastrado na reclamação, assim seguiremos com o seu atendimento. Peço por gentileza, que você verifique a sua caixa de entrada e spam. Não mediremos esforços para resolvê-lo, ok?

Muito obrigada por escolher a Enxoval na Web e qualquer dúvida entre em contato com a gente!

Central de Experiência do Cliente Enxoval na Web.

Réplica do consumidor

13/05/2024 às 17:23

Boa tarde, Recebi o pix de vocês, obrigada!!

Mas na semana passada recebi tbm o produto :( fiquei sem entender, porque no site consta como pedido não enviado.
Tentei contato por email e por telefone mas não tive resposta, gostaria de pagar o produto recebido.

poderiam me enviar uma mensagem ou email para poder pagar voces.

Obrigada