Não devolve o dinheiro do consumidor
Resolvido
Santos - SP
18/12/2024 às 18:15
ID: 205067811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Fiz uma compra com a loja Enxoval Vip, via internet, de um kit de 10 enchimentos de almofada 45x45 no dia 12/11, no valor de *******,16 reais, porém eles ficaram pequenos. Em 22/11, enviei a seguinte mensagem: "Quero fazer a devolução e preciso que me orientem como proceder. O n do pedido é*************. Obrigada pela atenção! Em 10/12, enviei outra mensagem: "Fiz a devolução, via Correios, do produto mencionado acima no dia 29 de novembro, com orientação de vcs e até hoje não foi feita a devolução na conta.
Estou sendo pressionada pela administração do condomínio e preciso que o ressarcimento seja feito, urgente. Em 12/12, às 15:52 h, recebi isto: "Boa tarde, tudo bem?".. Estou aguardando, até hoje, 18/12, às 17:33 h, a continuação da "conversa.." Extrema falta de respeito pelo consumidor. Ontem, 17/12, às 12:46 h, novamente, enviei uma mensagem:
"Preciso da devolução do valor pago para vcs, urgente!".. Nem resposta obtive até agora, 18/12, 17:58 h. Exijo, dessa "empresa," a quantia paga para ela, pois como já dito.. estou sendo cobrada pela administração do prédio, já que a compra fez parte da decoração de natal do condomínio. Vejam que ABSURDO, na próxima semana completará 30 dias que luto pelo meu direito de consumidora, garantido por lei, junto a esse Enxoval Vip para estornarem os *******,16 reais pagos, via Pix. NÃO recomendo essa empresa para ninguém. Quero o dinheiro de volta, imediatamente, ou irei tomar outros tipos de medidas, dentre elas, procurar a polícia e registrar um BO por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 18:37
Olá boa tarde Sra. Rosângela. Informo que o pix da devolução foi feito na data de hoje, 18/12.
Nossa empresa tem um prazo de conferência e reembolso das devoluções de até 30 dias a contar da data de postagem, no entanto o prazo sempre costuma ser menor, girando em torno de até 1 semana.
Particularmente nesse mês de dezembro, devido as campanhas de natal e alto volume de pedidos, tivemos uma sobrecarga na nossa linha de atendimento, mas esta já esta sendo resolvida
Peço encarecidamente desculpas pela demora no seu atendimento via WhatsApp, reforçando que temos um compromisso com a rápida entrega e atendimento de nossos clientes.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 13:27
Péssimo.
Ignora o cliente e suas mensagens com solicitações no ZAP não as respondendo gerando, assim, ansiedade e desconforto ao mesmo quanto à solução do problema, pois eu estava sendo cobrada pela administração do condomínio a devolução do dinheiro.
Devolveu o dinheiro, via Pix, só após a reclamação aberta (publicada) no RA, às 18:15 h - devolução feita às 18:37 h.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/12/2024 às 14:48
Ressalto que a empresa tem o prazo de até 30 dias para conferência e devolução efetiva dos valores, e geralmente em épocas de fluxo normal as devoluções são feitas muito antes do prazo.
Seu caso em particular foi resolvido antes do respectivo prazo e só demorou um pouco mais devido ao alto fluxo de pedidos da pós Black Friday e Natal.
Nossa empresa tem um sério compromisso com a rápida entrega e atendimento de nossos clientes, e sinto muito pela impressão causada.