Enxuto Supermercados

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

11/04/2026 às 12:19

ID: 245786435

Fiz uma compra no dia 31 de março usando o Vale Alimentação, no momento do pagamento passei o cartão e a caixa me falou a seguinte frase não foi, precisa passar novamente eu questionei pois como usei a carteira digital a confirmação do pagamento apareceu na hora, ela me respondeu que não tinha passado e caso tivesse algum erro seria estornado. Depois fui conferir meu saldo e lá apareceu o valor cobrado duas vezes no mesmo horário. Entrei em contato pelo site do enxuto, me responderam via em e-mail pedindo 48h para um retorno, não recebi retorno. Enviei mais uma reclamação via o site e me responderam que verificariam e que o retorno agora seria de 7 a 15 dias. Meu problema com tudo isso é que estou a mais de uma semana sem poder usar meu vale pois isso praticamente comeu todo meu saldo, por conta de um erro de uma funcionária a qual eu questionei na hora e fez pouco caso da situação. Então agora não posso fazer uso de um benefício feito justamente para comprar os mantimentos para dentro da minha casa, terei que tirar esse dinheiro do bolso, sendo que tenho VA, para cobrir despesas de mercado mas que está quase zerado por um erro deles que é de fácil resolução. E com certeza se eu tirar esse dinheiro do bolso não vão me estornar né.
Minha revolta com tudo isso é a demora para resolver um problema básico. Se a pessoa depende somente do vale alimentação para comprar os mantimentos para dentro de casa e isso acontece, então quer dizer que a pessoa tem que se virar com o que tem e aguardar esses 15 dias? E mais uma vez ressalto que foi um erro da caixa que me atendeu e que este erro foi pontuado no momento do pagamento, em nenhum momento ela chamou uma fiscal para verificar o que havia acontecido. Quero que isso seja resolvido o mais breve possível, já estou a mais de uma semana aguardando esse retorno do financeiro e tendo que gastar um dinheiro que não posso pois tenho o vale alimentação justamente para cobrir estes gastos de mercado.
Erros acontecem sim, mas a demora e falta de consideração na resolução deles é o que mais impacta.