Reclamação sobre evento de cartelas e descontos em produtos Enxuto

Olá, Julia,

Agradecemos por compartilhar seu feedback.

A campanha "Encantados por Selos" foi desenvolvida para oferecer aos clientes a oportunidade de adquirir, com descontos exclusivos, uma coleção de produtos Alleanza criada especialmente para esta campanha, disponível exclusivamente nas nossas lojas.

Conforme estabelecido no regulamento, cada cartela é válida para o resgate de apenas um produto. Após a utilização, ela é retida pela loja e eventuais selos excedentes colados na mesma cartela não podem ser reaproveitados. Por isso, sempre que a quantidade de selos necessária para um produto for atingida, a orientação é iniciar uma nova cartela para os próximos resgates. Este tipo de dinâmica é uma prática de mercado, não sendo exclusiva a prática apenas em nossas lojas.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição para demais dúvidas.
Queremos deixar aberta a nossa linha direta de contato para que você possa ser atendido com a maior brevidade, sempre buscando ser a sua melhor experiência de compras. Muito obrigado e até breve.
Canais de atendimento direto com o Enxuto:
WhatsApp: (19) 99621-0020 (de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08 ás 17h)
E-mail: [email protected]

A resposta de vocês não faz o menor sentido, porque não respondeu à minha reclamação.

Em nenhum momento eu disse que não entendi o regulamento. A atendente já havia me explicado isso.

O que eu critiquei foi justamente a forma como a campanha foi feita.

A cartela dá a entender que o cliente vai evoluindo até os próximos prêmios. Porém, se resgatar o primeiro item, vocês ficam com a cartela e todo o progresso vai embora. Para conseguir o próximo prêmio, o cliente é obrigado a começar outra cartela do zero.

Ou seja, ou o cliente completa a cartela inteira antes de resgatar qualquer coisa, ou perde o progresso e recomeça tudo. Essa é a reclamação.

Além disso, depois de gastar uma fortuna para juntar os selos, o cliente ainda precisa pagar pelo produto. No fim, a campanha vende um "desconto" cheio de limitações e regras que só beneficiam a empresa.

Responder apenas que "está no regulamento" e que "é prática de mercado" não resolve a crítica. Eu não pedi que me explicassem as regras. Eu estou dizendo que elas são ruins.

Se esse é o padrão que o Enxuto considera uma boa campanha de fidelização, não me surpreende ver a bancada de prêmios cheia e tantos clientes desistindo de participar.

Vocês não se importam com a opinião do cliente. Já aconteceu de eu ter problemas por conta de uma promoção irregular (eu tenho direito, afinal, foi o preço que eu vi) além de não me dar o desconto depois de comprovar, vocês ainda disseram que o erro foi meu sendo que eu tinha foto e testemunha.

Pelo visto é cultura do enxuto fazer cliente de besta.