Capital Fibra

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Curitiba - PR

12/06/2026 às 18:59

ID: 251261153

Internet instável constantemente e falta de suporte adequado

Sou cliente da Capital Telecom e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço prestado.

Há vários dias venho enfrentando problemas constantes de instabilidade na internet. A conexão cai diversas vezes ao longo do dia, fica lenta e apresenta oscilações frequentes, tornando impossível utilizar o serviço de forma adequada.

Trabalho em home office e dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais. Essa situação está prejudicando diretamente meu trabalho, causando transtornos, perda de produtividade e muito estresse.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico, enviei vídeos mostrando os problemas, relatei detalhadamente tudo o que está acontecendo e, mesmo assim, sinto que minhas reclamações não estão sendo levadas a sério. Parece que ignoram as evidências enviadas e os problemas continuam acontecendo sem uma solução definitiva.

Inclusive, já houve visita técnica, foram realizadas verificações no modem, mas a instabilidade persiste. Não é um problema isolado de um único dia, mas algo recorrente que vem acontecendo repetidamente.

Pago pelo serviço esperando ter uma conexão estável e confiável, principalmente por depender dela para trabalhar, mas infelizmente a experiência tem sido muito ruim. Não tenho condições de continuar enfrentando quedas constantes, lentidão e falta de resolução efetiva.

Solicito uma solução definitiva para o problema, com a devida análise da rede e dos equipamentos, ou que a empresa apresente uma alternativa que realmente resolva a situação. Caso contrário, ficarei obrigada a buscar meus direitos como consumidora.

Espero um retorno urgente e uma solução concreta para esse problema que já se arrasta há tempo demais.