COBRANÇA DUPLICADA!
Resolvido
Curitiba - PR
20/07/2026 às 10:10
ID: 254326993
Estão me cobrando por uma conta que eu ja paguei dia 15. Nos buscadores de boletos do meu cpf tem duas contas para esse mês. Arrumem ai pq a minha parte eu ja fiz. Não vou pagar duas contas, e se tiverem um mínimo de decencia irão responder com um humano e não um robo inútil que só fica me cobrando de novo após eu já enviar o comprovante.
Vocês vão acabar perdendo os clientes com essas automações ineficientes. Não adianta economizar com funcionários se o atendimento fica ridículo de ruim. Um dos meus vizinhos que eu havia recomendado já cancelou devido a essa falta de suporte e estão instalando agora mesmo a Vivo.
Eu sinceramente não recomendo mais essa empresa pela falta de compromisso com os clientes. E eu já estou a 5 anos com vocês..
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:14
Olá!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que o pagamento realizado no dia 15 já foi processado e a baixa em nosso sistema foi concluída. Além disso, a questão relacionada ao boleto duplicado também já foi corrigida.
Em relação às mensagens de cobrança, elas são enviadas automaticamente apenas como lembretes. No entanto, caso prefira não receber esse tipo de comunicação, podemos solicitar a remoção dessa opção para o seu cadastro.
Agradecemos por compartilhar o seu feedback. Sabemos que automações devem facilitar a experiência do cliente, e não gerar desconforto. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos nossos processos e oferecermos um atendimento cada vez melhor.
Valorizamos os mais de 5 anos de confiança na Capital Fibra e esperamos continuar contando com a sua preferência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Capital Fibra
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:15
Olá!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que o pagamento realizado no dia 15 já foi processado e a baixa em nosso sistema foi concluída. Além disso, a questão relacionada ao boleto duplicado também já foi corrigida.
Em relação às mensagens de cobrança, elas são enviadas automaticamente apenas como lembretes. No entanto, caso prefira não receber esse tipo de comunicação, podemos solicitar a remoção dessa opção para o seu cadastro.
Agradecemos por compartilhar o seu feedback. Sabemos que automações devem facilitar a experiência do cliente, e não gerar desconforto. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos nossos processos e oferecermos um atendimento cada vez melhor.
Valorizamos os mais de 5 anos de confiança na Capital Fibra e esperamos continuar contando com a sua preferência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Capital Fibra
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:52
Complicado conseguir atendimento no whatsapp ou suporte, sendo necessário vir aqui para um retorno humano e decente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 08:31
Agradecemos por compartilhar sua percepção. Lamentamos que sua experiência com nossos canais de atendimento não tenha sido a esperada e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Seu feedback é muito importante para nós e será encaminhado às áreas especialistas para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido prestar o suporte necessário e permanecemos à disposição sempre que precisar. Esperamos poder proporcionar uma experiência cada vez melhor em seus próximos contatos conosco.