Impossibilidade de contato com o suporte técnico e falha na prestação do serviço de internet, resultando em falta de conectividade.
Resolvido
Curitiba - PR
01/05/2026 às 10:25
ID: 247455893
Estou desde as 9:39 deste feriado de primeiro de maio tentando contato com o suporte, estou sem internet, e o pessoal do suporte não responde. Não é a primeira vez que isso acontece. Sempre é a mesma dificuldade em contatar o suporte desta empresa. Não vejo a hora de acabar o periodo de fidelidade pra poder cancelar esse pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:14
Olá, Wilherme.
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado, especialmente por ter ocorrido em um feriado e pela dificuldade em conseguir contato com o nosso suporte. Entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Verificamos que a sua conexão já foi normalizada, mas reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Capital Fibra.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 21:15
é recorrente essas quedas de internet e a falta de suporte adequado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 08:19
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Sabemos que situações recorrentes como dificuldades no suporte acabam gerando desgaste e não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados. Permanecemos à disposição sempre que necessário.