Internet de 600mb com velocidade drasticamente reduzida durante jogos e sem resolução do suporte
Respondida
Curitiba - PR
03/07/2026 às 20:03
ID: 253047175
Tenho o plano de 600mb, pago sempre em dia mas curiosamente nos horários de jogo não recebo nem 10% da velocidade que pago, já entrei em contato com o suporte e não resolvem, no condomínio todo onde moro ninguém que tem a internet da empresa consegue carregar vídeos do YouTube
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 14:47
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com as dificuldades de acesso, especialmente nos momentos em que mais utiliza a conexão.
Verificamos que o senhor esteve em atendimento conosco ontem para que pudéssemos analisar a situação e buscar a melhor solução. No entanto, o atendimento foi encerrado após um período sem novas interações.
Também identificamos que, no dia de ontem, a plataforma YouTube apresentou instabilidades, o que pode ter impactado o carregamento dos vídeos e a experiência de navegação de alguns usuários.
De toda forma, nosso compromisso é prestar o suporte necessário e realizar as verificações cabíveis para garantir o melhor funcionamento possível da sua conexão. Por isso, entramos em contato novamente para darmos continuidade à tratativa e seguirmos com a análise do seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Equipe Capital Fibra