Internet lenta e falta de suporte: cliente busca cancelamento de contrato
Respondida
Curitiba - PR
19/01/2026 às 11:50
ID: 238105427
Boa tarde. Quero abrir uma reclamação sobre essa empresa por que estamos pagando uma Internet (em dia) e a mesma trava ate pra ver vídeo no YouTube. Estamos pagando por 600 megas e nao chega a 52 megas, ja tentamos resolver, e nada.
Ja faz dias que estamos assim, agora por último a empresa nem respo de mais a gente. E pra cancelar a Internet que nao está chegando POR MES chega a 200 reais sendo que ainda falta 11 do contrato.
Sendo que no código do consumidor se estamos pagando por algo que nao está chegando a obrigação deles e cancelar o serviço. Estou mandando os prints
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:00
Olá, Matheus.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação, principalmente quando o serviço não atende às expectativas contratadas, e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em análise ao nosso sistema, não identificamos atualmente um chamado técnico em aberto. Consta um registro de tentativa de atendimento realizado em 19/01/2026, que acabou sendo encerrado automaticamente por falta de interação na URA, necessária para o correto direcionamento ao setor técnico.
De qualquer forma, sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável, que entrará em contato para realizar as devidas verificações técnicas quanto à velocidade e estabilidade da conexão.
Reforçamos que estamos sempre a disposição através de nosso canal de comunicação oficial 0800 941 0094.
Atenciosamente,
Capital Fibra