Suporte ineficiente e interrupção não informada do serviço de internet
Respondida
Curitiba - PR
19/02/2026 às 18:41
ID: 241128035
Gostaria de deixar registrado a minha reclamação a empresa citada .
Pois Todas as vezes que precisei de suporte em relação a internet lenta ..nunca temos um atendimento rápido e de qualidade.
Na data de hoje 19/02/26 cheguei em casa após trabalhar o dia todo e os técnicos simplesmente vieram até a minha residência e desligaram o fio do poste. Sem nenhum tipo de informação.
Estamos o dia todo sem internet e quando vc entra em contato com o suporte pelo 0800 simplesmente tem que esperar por horas alguém para lhe atender.
Pago a conta em dia .o mínimo que deviria ter era um suporte de qualidade .
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:30
Olá, Elisangela, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante chegar em casa após um dia de trabalho e se deparar com a falta de conexão, especialmente sem qualquer aviso prévio.
Verificamos internamente a sua situação e já consta uma visita técnica agendada para hoje, onde nossa equipe irá até o local para regularizar a conexão e garantir que o serviço seja restabelecido corretamente.
Reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente aos que mantêm seus pagamentos em dia, como é o seu caso. Seu relato também é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar tanto a comunicação quanto o tempo de atendimento do suporte.
Seguimos acompanhando o seu atendimento até a completa normalização do serviço. Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Capital Fibra