Péssima suporte e falta de consideração com o cliente
Respondida
Campinas - SP
14/01/2022 às 17:28
ID: 136649713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz mais de 24 horas que estou sem internet e eles nem se quer respondem as mensagens. Estão online, mas ignoram. Quero cancelar a internet, mas não tenho retorno e ainda querem cobrar por uma internet que nem estou conseguindo usar. Falta de respeito e consideração com o cliente. Mandei um monte de mensagens e não respondem. Não é uma operadora de internet confiável. Decepcionante!
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 15:17
Boa tarde sra Taize,
Nosso chat é automatico, mesmo não tendo nenhum atendente no momento ele informara que estamos online, devido não ser um WhatsApp de celular e sim computador de mesa. Infelizmente após o atendente fazer o devido atendimento com a senhora,.. ele precisou se ausentar por motivo de saúde, e a senhora estava presa na plataforma dele.. porem a senhora teve acesso ao nosso suporte via telefone varias vezes, onde a ordem de serviço foi aberta. Seguimos ordem da Anatel e a partir do momento em que temos ciência do problema nossa responsabilidade é de fazer o atendimento o mais rápido possível, porem temos um prazo de até 48hs para poder resolver o problema.
Ficamos felizes de saber que já foi solucionado o problema da senhora.
Estamos a disposição para quaisquer eventualidade!!