Empresa oferta um produto e entrega outro sem a devida característica
Não resolvido
Charqueadas - RS
10/12/2020 às 13:47
ID: 116429495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero reforçar minha total insatisfação em minha primeira compra. Independente de ser um produto de promoção queria ver o mesmo valor agregado da marca, a índole da marca fica em dúvida quando se oferta, vende uma coisa e entrega outra diferente. Claramente uma tentativa de ludibriar o consumidor. Porém o que é mostrado deve ser entregue e não foi isso que aconteceu, no site uma coisa e fisicamente é outra, isso é inaceitável. Um pedido de desculpas não mudará minha frustração de escolher um produto e ser surpreendido, até posso devolver e ter que dedicar meu tempo para isso e é mais um fator de insatisfação. Esperava mais do que um simples pedido de desculpas.
É provável que muitos outros consumidores foram pegos nesse [Editado pelo Reclame Aqui], se vender em alta escala a baixo custo e se tiver um pequeno retorno de devolução é lucro, mas não pode enganar o consumidor.
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Resposta da empresa
10/12/2020 às 16:47
Boa tarde Paulo, tudo bem?
A Enzo Milano preza em muito pela excelência no seu atendimento, para que o nosso consumidor sempre tenha a melhor experiência e sentimos muito pela falha que tivemos com você, Sabemos que desculpas não ajudarão em muito mas mesmo assim pedimos desculpas pelo ocorrido >
Não houve a devida conferência no envio do seu produto e o mesmo estava sem a logomarca devido a um erro produtivo. Foi ofertado pelo nosso suporte a troca do item e não havendo o mesmo, poderás optar pela troca por outro item ou ainda devolução do valor.
Receberas em seu e-mail um cupom de desconto para ser usado em nosso canal online.
Atenciosamente
Jaqueline Carvalho
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 17:07
Boa tarde,
Prezar pela excelência não foi o que ocorreu na minha compra e até o momento não tive uma boa experiência.
O atendimento nesse canal******* via whatssapp informou o seguinte:
Foi um erro de edição, essa peça não possui logo da marca, foi coloca a foto piloto, ou seja, esta não foi produzida, Você pode nos devolver que te estornamos este valor. e mais.
Compreendo perfeitamente, pedimos desculpas pelo transtorno!
Mesmo estando com um super desconto, devido a black, vou reforçar para o pessoal prestar atenção nestes detalhes, pois prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos
Não me foi ofertado a troca do produto, se é de fato um erro produtivo isso quer dizer que podem enviar a peça correta?
Réplica da empresa
11/12/2020 às 07:30
Bom dia Paulo, o atendente não sugeriu a troca pois não havia mais o mesmo item no seu tamanho, porém ele poderia ter sugerido a troca por outra referência (onde já tomamos medidas corretivas), mas foi ofertada a devolução do valor, seguindo as regras do Código do Consumidor.
Pelo canal de atendimento do site, no e-mail ******* você poderá nos informar o que deseja, a trocar por outro item ou a devolução do valor.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente
Jaqueline Carvalho
Réplica do consumidor
11/12/2020 às 12:31
Bom dia,
Com relação ao retorno que indica a possibilidade de troca por outro item, gostaria de saber que item poderei escolher e como faço isso, terei algum voucher? Era um produto de promoção de baixo valor, irão me passar uma lista com os produtos para selecionar?
Réplica da empresa
11/12/2020 às 15:50
Ola
E-mail respondido pelo contato@enzomilano,https://*******, com as informações para efetuar troca ou devolução do valor.
sds
Jaqueline
Consideração final do consumidor
16/12/2020 às 11:18
Ficou claro a tentativa de ludibriar o consumidor com um produto em promoção e ao invés de honrar com a oferta entregou outro produto, entrei em contato com o fabricante através de dois canais de comunicação diferentes e existe divergência de posicionamento, isso só reforça que não é falha por ser produto piloto e divulgado erroneamente ou falha na produção como foi mencionado e sim uma tentativa de engano. O caso não foi resolvido, falta de transparência e o produto será devolvido, a partir disso não irei consumir mais nenhum produto dessa marca devido a falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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