Terno desbotou e manchou
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2024 às 10:28
ID: 186370697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de julho de ******* fui até uma loja ENZO no West shopping em Campo Grande e comprei um terno marrom lindo super diferente, sou advogado então não é o primeiro terno que compro na Enzo. No mês de janeiro de *******, meu terno começou a desbotar e surgiram algumas manchas, achei estranho, pois tenho vários ternos, não só dessa marca como de outras também e isso NUNCA aconteceu, e eu só usei o terno três vezes. Sendo assim fui até a loja em Fevereiro de ******* e falei com o rapaz que me atendeu que me direcionou ao gerente que olhou o terno e falou que o terno ficaria para ir para análise e teria que aguardar 20 dias, assim deixei o terno para análise e aguardei o tempo. No dia 23 de março de ******* fui até a loja pra vê se teria uma resposta e fui informado pelo atendente que o terno voltou da análise e que a empresa não trocou. Perguntei o motivo pelo qual a empresa não trocou o terno e qual foi a resposta da análise quanto o desbotamento do terno e as manchas, eles informaram que não tinha resposta, que a empresa simplesmente realiza a troca ou não. É um verdadeiro absurdo, pois no momento que um produto vai para troca e é realizado uma análise ou perícia do produto, vem um laudo informando o motivo pelo qual houve o problema no produto, seja ele qual for. Percebi que a loja não tem o mínimo de consideração para com o cliente que compra em sua loja, como também não tem transparência com o consumidor. NUNCA MAIS COMPRO NADA NA ENZO.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 12:51
Boa tarde, entramos em contato com o cliente, e verificamos que ele não seguiu as normas de lavagem que consta na etiqueta interna. Porém combinamos que o mesmo retorne a loja, pois foi solucionado a contento do cliente .
Deste já agradeçemos.
att.
Enzo Toscani
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 13:53
A responsável pela ENZO muito atenciosa, entrou em contato informando que realmente o protocolo da empresa estava errado, posto que teria que ter realmente um laudo informando o motivo pelo qual o produto manchou, mas acredita que tenha sido a forma de lavagem.
Pois bem a responsável sugeriu que eu voltasse até a loja, realizasse a entrega do terno manchado e para escolher qualquer terno e pagar a metade do valor. Apesar de não concordar e não achar o correto, pois paguei um terno, fiquei sem ele, por estar manchado, e ganhei um desconto de 50% na compra de um terno.
Aceitei mesmo assim a proposta, por ser a única solução apresentada, fui até a loja, fui muito bem atendido, o gerente já esta a minha espera, escolhi um terno e paguei a metade do preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3