Impossibilidade de contato com SAC e problema com alimento para cães
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 17:28
ID: 220008935
Preciso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, porém a empresa não tem site, não disponibiliza e-mail, whats app ou nenhuma forma de comunicação para atendimento. O único telefone encontrado na embalagem está programado para não receber ligações!
O problema é referente a duas latas de alimento para cães Origem Nature que estufou ( não estava durante o ato de compra) e com formação de gás em seu interior e cheiro diferenciado. A validade do produto é 20/01/2027 e o lote: 20.511
Por gentileza solicito uma forma de contato com a empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:32
Olá boa tarde!
Sentimos muito por qualquer transtorno e inconveniente causado.
Podemos entrar em contato no e-mail informado?
Desde já, agradecemos a atenção e compreensão,
Atenciosamente,
Equipe Enzy Pet
Réplica da empresa
27/06/2025 às 09:56
Bom dia Sra. Eliane,
Já entramos em contato pelo e-mail informado, porém não tivemos retorno. Gostaria de outra forma de contato para realizar a tratativa da reclamação?
Desde já agradecemos a sua atenção e disponibilidade,
Atenciosamente,
Equipe Enzy Pet
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 19:41
A empresa entrou em contato por e-mail pedindo as informações sobre o ocorrido, passei conforme descrito aqui no site da reclame aqui e informaram que pode acontecer. Ainda tinha duas outras latas fechadas do mesmo produto e lote; uma delas está integra fisicamente ( não está amassada) porém aparenta estar estufada na parte de cima e de baixo. Não abri e por precaução não vou oferecer nenhuma delas ao meu cachorro. Relatei também a empresa. Agradeço o retorno e o atendimento cordial. Acredito que o registro da reclamação servirá para verificação e avaliação dos processos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/08/2025 às 10:12
Bom dia Sra. Eliane,
Sentimos muito pela impressão que ficou da nossa empresa... Esperamos ter a chance de mostrar nosso trabalho mais uma vez, e estamos à disposição sempre.
Atenciosamente,
Equipe Enzy Pet