Cliente não recebe código de rastreio e email de confirmação após compra e é ignorado pela empresa

Question

Fiz uma compra no dia 10/03 de 2 caixas do TAK magnésio com triptofano. Desde então tento contato com a empresa por telefone e pelo Instagram onde sou ignorada. Não me foi enviado email de confirmação nem código de rastreio. Estou no escuro, sem saber se foi um [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Solicitei ao Nubank o estorno, mas não se sabe se vai funcionar pois a compra foi processada. Alguém da empresa pode por favor fazer contato???