Eonon

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Maringá - PR

22/11/2022 às 11:18

ID: 153909989

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Em novembro de ******* adquiri uma multimidia da marca EONON para a BMW X3 (valor R$4.*******,00) e desde o dia 19/04/22 a mesma apresentou defeito em que não liga a multimidia na função apple car play. Entrei em contato com o suporte da empresa (Whats e e-mail) atendimento muito ruim, sem suporte ao cliente, um descaso gigante, respondem o e-mail por obrigação, porque não ajudaram em nada até agora. No primeiro contato, filmei tudo o que estava acontecendo na mídia e mandei para o pessoal do suporte. Tive o retorno deles para realizar uma atualização da multimidia, onde me passaram o arquivo, tive que colocar em um pen drive e realizar o procedimento (vídeo de explicação era bem ruim) mas realizei a atualização seguindo os passos (também filmei eu realizando a atualização e não funcionou). Entrei em contato novamente com a empresa a qual disse que o problema era a placa e que teria que esperar uma placa nova da fábrica (esse "diagnostico" foi realizado sem ter a minha multimidia em mãos para avaliar se realmente é esse o problema). Passado dois meses e meio, eles solicitaram que eu enviasse a multimidia e assim fiz, no dia seguinte da solicitação eu enviei a multimidia para eles (dia 30/06/*******). Recebi a multimidia novamente e levei para realizar a instalação no dia 10/08/******* e a mesma apresentou outro defeito, desta vez a multimidia passou a não funcionar a ligação direta com o carro, ou seja, só funcionava o apple car play, porém a multimidia original passou a não funcionar (o defeito inverteu). Entrei em contato com o pessoal por email no dia 11/08/*******, expliquei a situação, o qual foi solicitado filmar, tirar fotos da instalação, filmar o problema e tudo mais, o qual foi feito junto ao tecnico especializado que realizou a primeira instalação. Foi solicitado para realizar mais alguns testes e eu fui novamente realizar a instalação e não resolveu. Desta vez a EONON disse que o plug da multimidia foi trocado e colocado um plug errado, mandei as fotos do plug que eles solicitaram no dia 30/08/******* e pela foto o "tecnico" da EONON constatou que era o plug errado e solicitou que eu mandasse a multimidia novamente. O qual me mandou a etiqueta de envio apenas no dia 05/09/******* e eu enviei a multimidia para a EONON no dia 08/09/*******. No dia 21/10/******* após inumeros emails encaminhados a eonon perguntando sobre a data prevista da multimidia ficar pronta, a mesma falava que ainda estava em testes e que iriam enviar assim que estivesse finalizada. A multimidia chegou novamente para realizar a instalação, entao fui novamente instalar e a mesma apresentou o mesmo defeito. Entrei em contato com o suporte explicando que estava com o mesmo defeito, o qual alegou que era "IMPOSSIVEL" não ter funcionado que foi realizado os testes e tudo mais. Porém a multimidia estava com o mesmo defeito de não ligar na multimidia original do carro. Por fim levei em outra loja especializada em multimidias, o qual o carro ficou lá por 2 DIAS realizando testes por meio de interfaces tanto do sistema EVO quanto NBT, comprovando assim que o problema é a multimidia. Entrei em contato novamente, expliquei tudo que foi feito para o suporte via email explicando tudo o que o tecnico da empresa que levei o veiculo e mesmo assim o suporte alegou que o problema não é a multimidia mas o problema constado foi a multimida. Todos os cabos estão conectados corretamente, todos os plugs, todos os testes foram realizado por profissionais dessa área e o problema é a multimidia. Solicitei que devolvessem meu dinheiro pois utilizei o produto apenas por 5 meses e ainda está na garantia e até hoje 22/11/******* a mesma está parada sem solução. O suporte pelo email é horrivel, pessoal sem educação, sem preparo. Devido a isso tudo só me resta a tomar providencias legais.