O suporte nao responde aos emails.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
30/06/2021 às 11:31
ID: 125967075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a multimidia GA2171sr da propria EONON e o chicote enviado foi um chicote generico, onde teria que pagar alguem para arrumar para poder usar no meu carro.
No entanto na compra foi especificado o carro/ano e eles confirmaram que o chicote era para esse modelo.
Outro ponto que eles anuncio o modelo como CarPlay, mas nao funciona.
Eu tentei entrar em contato com o suporte da propria pagina da EONON mas eles nao retornam meus Emails.
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Resposta da empresa
30/06/2021 às 12:27
Prezado Marcelino, boa tarde!
De acordo com seu ******* apenas o modelo universal Ga2171SR, com chicote padrão Iso 16 vias, sendo necessário a ligação dos fios do volante e calibragem dos mesmos na central e volante (infelizmente seu instalador não tinha este conhecimento), encaminhe um email para ******* aos cuidados de Maurício informando o caso. Obrigado Equipe Eonon do Brasil.
Réplica do consumidor
30/06/2021 às 13:54
Eu enviei este email na semana passada e ate hoje nao obtive resposta.
A central é universal, mas assim como esta no chat do mercado livre, eu questionei se o chicote serviria em um modelo especifico de carro e me foi dito que sim, nao foi mencionado que teria que correr atras para fazer um chicote generico ser adaptado ao meu carro.
Sobre o carplay que voces anunciam que este modelo possui e nao esta funcionando?
Réplica da empresa
30/06/2021 às 14:24
Olá Marcelino,
o Carplay é de uso exclusivo via USB, solicite vídeo pelo email *******. No certificado de garantia Eonon, informa o contato e o procedimento para abertura de suporte técnico, conferimos com o setor específico de controle de vendas e o seu pedido foi recebido em 07/12/*******, onde se passaram 7 meses da compra, o Sr, alega falta de comandos de volante após um grande tempo da instalação, mas reencaminhe o email pois com certeza podem não ter recebido, ter voltado ou ter ido para caixa de Spam, a Eonon tem 3 técnicos apenas para responderem dúvidas por e-mail Sr. Marcelino, encaminhe o email aos cuidados de André. Seu instalador não fez a ligação dos fios do volante (Key1 e GND), bem como não fez a calibragem do volante com a central após a ligação correta dos fios do volante, procedimento bem simples. Obrigado Eonon do Brasil.
Consideração final do consumidor
01/07/2021 às 12:29
Tive que procurar o reclame aqui para que a empresa me respondesse o email que enviei solicitando suporte.
Depois disso, ainda levou varios emails para que os mesmo me mandassem o diagrama para a instalacao do som, e pior descobri que o chicote foi enviado errado ( diferente para o modelo do meu carro e por isso nao conseguia instalar, terei que comprar outro chicote para fazer a instalacao.)
Entao, o problema inicial do chicote nao foi resolvido.
E a justificativa para a empresa nao enviar o diagrama, ( como a propria empresa escreveu aqui )foi que tinha passado 7 meses, ou seja , esqueca a garantia de 2 anos que eles anunciam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2021 às 12:43
Cliente Sr. Marcelino solicitou informaçõs sobre os comandos de volante após 7 meses do recebimento, nosso suporte enviou todo esquema detalhado de ligação e configuração, que deve ser feito por um técnico especializado e com conhecimento. Esta nota infelizmente é totalmente infundada e realmente nos deixa muito triste. Vide email enviado ontem pela nossa Equipe de Suporte:
Bom dia Sr. Marcelino,
Em anexo, foto da ligação dos fios do volante, não corta nenhum fio do carro, o que infelizmente o seu instalador não teve o conhecimento para realizar o mesmo, assim que ligado os corretamente o fios do volante, segue vídeo em anexo, deve calibrar o volante com a central através do aplicativo Stheering Weel. É um procedimento totalmente de praxe para qualquer instalador com conhecimento e quando o veículo não precisar de interface (seu caso), no aplicativo Volante ou Stheering Weel, é só o instalador por exemplo, tocar no botão volume + no volante e salvar no aplicativo da Central, breve exemplo em anexo, aconselho levar em um instalador profissional.
Exemplo de vídeo para calibragem dos botões do volante através do aplicativo informado acima: https://*******
Grato.
Abraços!
Atenciosamente,
Técnica Eonon do Brasil
Acesse: https://*******
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