Suporte Eonon Inadequado
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
26/06/2023 às 22:26
ID: 167136985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou abrindo essa reclamação para expressar minha profunda insatisfação com o suporte e serviço prestados pela Eonon. Adquiri um dos seus aparelhos, que não foi nada barato, e desde então tenho enfrentado um problema e a falta de suporte tem me deixado extremamente indignado.
Enviei e-mails para o suporte técnico, na esperança de obter alguma ajuda. No entanto, para minha surpresa e decepção, não recebi nenhuma resposta ou mesmo um reconhecimento de recebimento dos meus e-mails além de uma mensagem automática com orientações que não existe no link enviado. Isso é inaceitável e demonstra total falta de respeito com seus clientes.
Além disso, tentei entrar em contato através do WhatsApp, conforme indicado em no site, mas para minha frustração, nunca consegui falar com um representante da sua empresa. É extremamente frustrante e desanimador quando um cliente enfrenta dificuldades com um produto e é completamente ignorado pela empresa responsável por fornecer suporte.
Espero sinceramente que esta reclamação desperte a atenção necessária da empresa e que medidas sejam tomadas para melhorar o suporte ao cliente. Acredito que seja do seu interesse fornecer uma assistência eficiente e responsiva, a fim de manter a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Meu problema é simples, pelo que vejo o sistema da central multimídia está corrompido talvez um arquivo de recuperação do sistema resolva.
Agradeço a atenção e espero que essa questão seja resolvida de maneira satisfatória.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 11:16
Cliente encaminhou email para o suporte, porém não cumpriu as políticas, não respondendo nenhum dado solicitado, vide novamente, sem esses dados, não poderemos dar início ao atendimento ao Sr:
Atenção: Desconsidere este e-mail se você ainda não recebeu sua compra/pedido!
Prezado Cliente, para abrirmos um protocolo de atendimento com agilidade para Suporte Técnico ou Garantia do seu aparelho, precisamos que siga os procedimentos informados no link abaixo:
https://*******
Sem esses dados, o protocolo de atendimento não será gerado, foi necessário a tomada desta ação, pois nosso Suporte Técnico estava recebendo vários e-mails de produtos não sendo da marca Eonon, ou seja, marcas concorrentes e ou falsificadas.
Caso seu produto já esteja em nossa assistência técnica, aguarde nosso contato, será via e-mail.
Atenciosamente,
Eonon do Brasil Equipe Suporte Técnico / Garantia
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 11:28
Qual dados foi solicitado no e-mail? O link informa as políticas de devolução não solicitada nemhum dados.
Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 03:34
A marca não oferece suporte adequado aos clientes. O investimento é muito alto e a Eonon não valoriza isso.
Fiquei sem suporte, agora terei que buscar outras maneiras de resolver sozinho sem a ajuda da marca.
Recomendo a todos que não arrisque procura outra marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2023 às 04:07
Prezado Sr.,
Como a Política de qualquer empresa, o Sr. primeiramente, já fez avaliação sem ao menos responder, as Políticas da Eonon, nais quais são:
- Apresentar Certificado de Garantia
- Print da Compra / Data
- Nota Fiscal dentre outros
infelizmente, soa bem estranho que o Sr. não apresentar nada ao suporte, por isso, não recebeu o devido Suporte e a Garantia desejada, estamos prontos para lhe atender, nos enviando tais documentos acima, como de praxe, em qualquer empresa. Qualquer empresa MUNDIAL, Garantia é baseada em documentos e não em falas.
Equipe Eonon do Brasil