Serviço de TV pago não disponibilizado após pagamento via Pix
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2025 às 16:57
ID: 233055183
No dia 31/10/25 meu filho ***** fez um pagamento via Pix de R$ 26,81 por um serviço de TV pago, porém o serviço para novembro não foi disponibilizado. Gostaria do ressarcimento do valor de R$ 26,81 já que o Itaú não conseguiu fazer a contestação com o banco recebedor, conforme anexo.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 08:49
Olá, Sergio! Bom dia.
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Poderia, por gentileza, me informar qual foi o site/aplicativo para o qual o pagamento foi realizado? Assim, poderemos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 10:18
Bom dia!
O site e App foi a TVEXPRESS.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 15:25
Olá, Sergio! Boa tarde.
Tudo bem?
Gostaríamos de informar que a EOS Pagamentos atua apenas como intermediadora de pagamentos, sendo responsável exclusivamente pelo processamento das transações realizadas.
Sugerimos que entre em contato diretamente com o site no qual você adquiriu a assinatura. Enviaremos ao cliente o comprovante, a fim de auxiliar na solução do problema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao processamento das transações.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 17:21
O site da TVEXPRESS foi derrubado e os clientes não têm mais contato. Gostaria de saber se vou ficar no prejuízo e que serei obrigado a abrir um Boletim de Ocorrência Policial contra a EOS INTERMEDIADORA DE PAGAMENTOS que recebeu o meu Pix?
Réplica da empresa
05/12/2025 às 16:37
Olá, Sergio! Boa tarde, tudo bem?
Entramos em contato com o cliente e encaminhamos o comprovante de pagamento. Pelas evidências que ele nos enviou, fomos informados de que o valor foi direcionado ao site responsável pela assinatura da TV; porém, identificamos que a plataforma está atualmente fora de operação.
Como a transação consta como bem-sucedida e irreversível, infelizmente não há possibilidade de reembolso do valor pago. Entendemos que essa situação é frustrante e sentimos muito pelo transtorno causado.
Permanecemos totalmente à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe EOS
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 14:45
É por isso que cada vez mais tem pessoas aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] na população brasileira é terra sem lei. Se a EOS INTERMEDIADORA DE PAGAMENTOS E DESENVOLVIMENTO recebeu o Pix entendo que vcs tem que devolver o dinheiro. Agora fica nesse jogo de empurra, empurra...