Compra cancelada de ar condicionado não estornada e cobranças indevidas no cartão de crédito.
Resolvido
Itaboraí - RJ
17/11/2025 às 14:50
ID: 232115085
No dia 15/10/2025 realizei através do site da empresa a compra de um Ar Condicionado Split Inverter TCL T-Pro 2.0 18.000 BTUs Frio Hi-Wall 220V (Ref. 17274) - Marca : Tcl (Cód.Pedido: *****). Porém, o SAC me contatou e informou que não poderiam realizar a entrega pois a transportadora parceira não atendia meu endereço. Realizaram então o cancelamento da compra, porém mesmo após inúmeros contatos via WhatsApp, a empresa ainda não concretizou o estorno da compra no meu cartão de crédito e continuo sendo cobrado das parcelas de um produto que não recebi. Estão me enrolando a mais de 30 dias. Não é uma empresa idônea e confiável..fujam desse site!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:01
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito por todo o transtorno que você enfrentou realmente não é a experiência que desejamos proporcionar. Gostaríamos de reforçar que o estorno da sua compra já foi devidamente resolvido. A demora ocorreu devido a instabilidades no sistema da Cielo, o que impediu que o valor retornasse ao cartão no prazo habitual.
Durante todo o processo, mantivemos contato constante com a Cielo para acelerar a solução e também enviamos pelo WhatsApp o comprovante do estorno já efetivado, para que você pudesse acompanhar.
Ficamos felizes em saber que agora está tudo regularizado. Qualquer dúvida adicional, sigo totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 13:10
Empresa somente resolveu o problema após o Reclame Aqui pois até então estavam me enrolando. Colocaram a culpa na "instabilidade" da Cielo, sendo que a situação já perdurava a mais de um mês, ou seja, claramente querendo se isentar da culpa. Volto a reafirmar, não recomendo. Não é uma empresa confiável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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