EP ELETRICA. EMPRESA RUIN. ELE NAO CUMPRIU OS PRAZOS E DESCARTO O PRODUCTO A 100 km DO LOCAL
Em réplica
Ipojuca - PE
26/11/2025 às 10:35
ID: 232899823
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
A: EP ELÉTRICA
De: *****
Data: [Preencher]
Assunto: Entrega incorreta de materiais, descumprimento contratual e pedido de ressarcimento de
despesas de frete
Por meio desta, na qualidade de cliente e adquirente de um lote de rolos de cabos elétricos de 100
metros cada, compra no ***** de 05/11/2025, venho notificar formalmente essa empresa do
seguinte:
1. A compra realizada incluía entrega direta na obra, com frete contratado pela EP Elétrica e
destino claramente especificado na Ordem de Compra e nas comunicações posteriores.
2. No entanto, a mercadoria foi entregue erroneamente em outro local, a mais de 100 km do
destino final, sem controle de quantidades, sem conferência, sem autorização da minha parte ou
de qualquer responsável, sendo simplesmente deixada em um escritório.
No próprio chat mantido com sua empresa, a EP Elétrica reconhece expressamente que a entrega
equivocada foi de responsabilidade exclusiva de vocês.
3. Desde o dia do erro, tenho solicitado reiteradas vezes que a empresa providencie a retirada da
mercadoria e a entrega na obra, conforme pactuado e conforme registrado no chat com a empresa.
Até a presente data, não houve cumprimento da obrigação contratual.
4. Diante da falta de solução por parte da EP Elétrica e da necessidade urgente do material para o
andamento da obra, fui obrigado a contratar um frete particular, cujo custo foi pago com recursos
próprios.
5. O referido frete realizou o transporte dos rolos de cabos até a obra em Porto de Galinhas.
Anexo a Nota Fiscal do serviço de transporte, comprovando o gasto de R$ 700,00, valor este que
tive de desembolsar exclusivamente em razão do erro da EP Elétrica.
Diante do exposto, INTIMO a EP Elétrica para que, no prazo máximo de 48 horas a contar do
recebimento desta notificação, proceda a:
Ressarcir integralmente o valor pago pelo frete, conforme Nota Fiscal anexa, realizando o
depósito imediato na seguinte conta bancária:
Banco: Santander
Titular: *****
CPF: *****
Agência: *****
Conta Corrente: *****
O não cumprimento no prazo estipulado me obrigará a tomar as medidas administrativas e/ou
judiciais cabíveis para o ressarcimento do valor devido, acrescido de perdas e danos, bem como
apresentar denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e divulgar o ocorrido nas redes sociais.
Sem mais, fica a EP Elétrica formalmente notificada.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:54
Olá, Gustavo. Lamentamos pelos transtornos e entendemos genuinamente a sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato sobre a divergência na entrega, mantivemos você informado em todas as etapas e acionamos imediatamente nossa transportadora terceirizada para buscar a melhor solução possível.
Durante esse processo, mesmo com as tratativas em andamento, foi contratado por conta própria um frete sem nossa autorização prévia uma etapa essencial para que possamos validar custos e assumir despesas quando necessário. Após consulta à nossa transportadora, verificamos que o valor para o mesmo serviço seria de R$ *******,00, significativamente abaixo dos R$ *******,00 apresentados.
Ainda assim, prezando pela relação com o cliente e buscando uma alternativa equilibrada, oferecemos o pagamento de 50% do valor solicitado, mesmo estando muito acima do preço real praticado pelo mercado e pela própria transportadora.
Por fim, informamos que essa condição foi analisada e alinhada com nosso setor jurídico, sendo esta a decisão final sobre o caso.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e manter o diálogo de forma transparente e respeitosa.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 12:16
Tomo conhecimento da resposta de vocês, porém não a aceito.
A tentativa de transferir para mim a responsabilidade por um erro operacional de vocês é absolutamente inaceitável. O frete que tive de contratar e que somente ocorreu devido à falha na entrega por parte da empresa foi uma medida emergencial, necessária e devidamente comprovada. A alegação de que eu deveria aguardar autorização prévia não encontra respaldo legal quando o consumidor é colocado em situação de prejuízo imediato por culpa do fornecedor.
Diante da recusa injustificada em ressarcir integralmente o valor devido e da postura adotada, informo que já formalizei o procedimento no PROCON, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais no valor de R$*******. Fican notificados