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Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

22/04/2026 às 13:30

ID: 244841065

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a rede Golden Tulip.

Formalizei minha solicitação de desistência (destrato) e assinei o contrato no dia 07 de janeiro. Desde então, venho aguardando a devolução dos valores pagos, conforme acordado.

No entanto, já inicio destacando uma falha grave: no próprio contrato de distrato, não há especificação clara se o prazo informado para devolução (45 dias) é em dias corridos ou úteis, o que por si só já demonstra falta de transparência e clareza nas informações prestadas ao consumidor.

Mesmo diante dessa inconsistência, realizei a contagem considerando ambas as hipóteses:
- 45 dias corridos (prazo já ultrapassado há muito tempo)
- 45 dias úteis (prazo mais longo possível), que se encerraria em 24 de março
Ainda assim, mesmo considerando o prazo mais extenso (45 dias úteis), a data limite já foi ultrapassada, e hoje, dia 31 de março, sigo sem receber qualquer valor.

Ou seja, estou há quase dois meses aguardando a devolução do meu dinheiro, enfrentando demora excessiva, falta de posicionamento e total descaso por parte da empresa.

Já entrei em contato diversas vezes tentando resolver a situação de forma amigável, porém não obtive solução efetiva.
Diante disso, deixo claro que NÃO aceito a devolução simples dos valores. EXIJO:

- A devolução integral de todos os valores pagos
- Correção monetária, juros e multa pelo atraso, considerando o descumprimento do prazo
- Um posicionamento formal, claro e definitivo sobre o meu caso

A retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de valores, somada à falta de clareza contratual e ao descumprimento de prazo, fere diretamente os direitos do consumidor.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Aguardo retorno com urgência.

Bruna