Solicitação de Cancelamento e Estorno de Contrato Riviera Gravatá Resort por Direito de Arrependimento
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/05/2026 às 14:00
ID: 248180337
No dia 06/05/*******, fui abordado em Campos do Jordão/SP e, sob forte apelo emocional, assinei o contrato n DMS05776 referente ao empreendimento Riviera Gravatá https://******* por meio desta manifestar meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO e solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO (DISTRATO) do referido contrato, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e pelo Artigo 67-A, 10 da Lei n 13.*******/*******, que assegura a desistência sem ônus ou multas no prazo de 7 dias para contratos assinados fora da sede da empresa.Informo que já adotei as seguintes medidas de formalização:Envio de Notificação Extrajudicial via SEDEX com AR (Aviso de Recebimento) no dia 07/05/******* (Objeto: OY ******* ******* ******* BR), postado na AC Campos do Jordão às 11:49h.Tentativa de contato via e-mail oficial (*******), sendo que alguns endereços da comercializadora retornaram com erro de https://******* do exposto, exijo:O cancelamento total do contrato e de qualquer boleto ou cobrança futura;O estorno integral do valor pago como sinal/entrada no montante de R$ *******,00, realizado via cartão.Ressalto que a tentativa de dificultar o cancelamento ou a imposição de multas dentro deste prazo legal configura prática abusiva. Aguardo o envio do distrato formalizado por e-mail.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:31
Olá,
Recebemos sua solicitação de cancelamento referente ao contrato adquirido em 06/05/2026.
Informamos que o pedido de cancelamento foi registrado em 07/05/2026 e concluído em 11/05/2026, dentro dos procedimentos internos da empresa.
Quanto aos valores pagos, o estorno foi devidamente processado em 02/06/2026.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
EP House Empreendimentos
[email protected]
Telefone/WhatsApp: (44) 3025-0025
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 23:17
Gostaria de registrar que o meu problema foi totalmente resolvido e o estorno do valor pago foi efetuado com sucesso. Com isso, pude constatar que a Gravatá Empreendimentos é uma empresa séria e que respeita os seus clientes no momento do pós-venda e do cumprimento dos direitos do consumidor.
Como ponto positivo, reitero que voltaria a fazer negócio no futuro, mas deixo uma observação importante sobre a abordagem comercial: a venda sob forte pressão onde precisei dizer "não" várias vezes até que o vendedor fosse baixando o valor para me convencer acabou gerando um arrependimento logo em seguida, quando pude analisar a situação com calma.
Fica também uma sugestão construtiva quanto à comunicação. Inicialmente, nenhum dos telefones que me foram passados atendia, e só consegui um contato efetivo com muito custo através do e-mail. É possível que isso não seja uma falha direta da empresa, mas sim do vendedor que não me forneceu os canais corretos de atendimento no ato da assinatura. Melhorar o alinhamento desses dados e humanizar o ritmo das vendas tornará a experiência do cliente ainda melhor.
No geral, estou muito satisfeito com a solução e com a postura da empresa em resolver a situação de forma justa. Reclamação encerrada com sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8