Atendimento desrespeitoso e informação incorreta sobre aceitação de cartão refeição
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 13:21
ID: 253659789
No dia 11/07, por volta de 12h, estive pela primeira vez na unidade do Supermercado EPA, localizada na Avenida Barão Homem de Melo, próxima à Drogaria Araújo.
Antes de realizar minhas compras, procurei uma funcionária que estava próxima aos caixas de autoatendimento, identificada pelo nome Letícia, e perguntei especificamente se o supermercado aceitava o cartão Plux Refeição. Ela respondeu que sim, informando apenas que o pagamento deveria ser realizado nos dois primeiros caixas, e não no autoatendimento.
Com base nessa informação, fiz toda a minha compra. No momento do pagamento, fui informada de que o cartão não era aceito. Tentaram passar em outra máquina, mas também não funcionou.
Voltei até a funcionária Letícia para entender o que havia acontecido, já que eu havia perguntado antes de iniciar as compras justamente para evitar esse tipo de situação. Em vez de reconhecer que a informação estava incorreta ou pedir desculpas, ela afirmou que eu deveria ter perguntado para outra pessoa e disse que não era obrigada a saber essa informação.
Expliquei que, se ela não tinha certeza, o mais adequado seria informar que não sabia ou direcionar minha dúvida para outro funcionário, em vez de fornecer uma informação incorreta. Ainda assim, fui tratada de forma grosseira e arrogante.
Solicitei falar com o responsável pela loja, mas, durante esse momento, outros funcionários também tiveram uma postura desrespeitosa. Em determinado momento, uma funcionária chegou a dizer que eu estava caçando conversa, na frente do subgerente. Em nenhum momento me senti acolhida, ouvida ou tratada com respeito.
Gostaria de deixar claro que minha maior insatisfação não foi o fato de o cartão não ter sido aceito. Erros de informação podem acontecer. O que considero inaceitável foi a forma como fui tratada ao tentar resolver a situação. Um pedido de desculpas e um atendimento respeitoso teriam sido suficientes para conduzir o episódio de maneira muito diferente.
Ressalto ainda que esta foi a primeira vez que entrei nessa unidade do Supermercado EPA, apesar de morar na região. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa e me deixou bastante abalada. Também não me foi oferecido qualquer formulário ou outro meio para registrar formalmente a ocorrência na própria loja.
Espero que esse relato seja analisado com atenção e que providências sejam tomadas para orientar a equipe quanto ao atendimento ao cliente, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.