Epa Supermercados

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Belo Horizonte - MG

14/07/2026 às 11:00

ID: 253865025

Reclamação Supermercado EPA Contorno Belo Horizonte/MG

No dia 14/07/2026, estive no Supermercado EPA da Avenida do Contorno, em Belo Horizonte, e passei por uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa.

Durante minhas compras, identifiquei diversos produtos expostos na gôndola com o prazo de validade vencido. Diante disso, dirigi-me ao caixa e solicitei a aplicação da promoção conhecida como De Olho na Validade, amplamente divulgada pelo PROCON, que garante ao consumidor o recebimento de um produto equivalente quando é encontrado um item vencido exposto à venda.

A gerente foi chamada e me deixou aguardando no caixa por aproximadamente 30 minutos. Quando finalmente compareceu, informou que eu teria direito apenas a alguns dos produtos e orientou que eu retornasse à gôndola para escolher produtos semelhantes aos que não poderiam ser substituídos exatamente pelo mesmo item.

Segui exatamente a orientação dada por ela. Voltei à gôndola, selecionei produtos equivalentes que estavam dentro da validade e retornei ao caixa para que fosse realizada a substituição e o ajuste de eventual diferença de preço.

Ao retornar, fui surpreendido pela postura completamente inadequada da gerente. Ela passou a me acusar, em voz alta, de estar [Editado pelo Reclame Aqui] a loja e afirmou que eu estaria tentando obter vantagem de forma indevida. Expliquei que estava apenas seguindo a orientação que ela mesma havia me dado minutos antes. Mesmo assim, ela continuou me acusando e afirmou que chamaria a polícia.

Respondi com tranquilidade que ela poderia acionar a polícia, pois eu tinha registrado nossa primeira conversa por meio de gravação de áudio, justamente porque já havia percebido resistência ao cumprimento do meu direito como consumidor. Além disso, eu havia fotografado todos os produtos vencidos, bem como suas respectivas datas de validade, antes e depois do atendimento.

Ao saber da existência da gravação, a gerente tornou-se ainda mais agressiva, afirmando que eu não poderia gravá-la. Esclareci que havia gravado apenas o áudio de uma conversa da qual eu fazia parte, para resguardar meus direitos, diante da possibilidade de uma conduta irregular.

Em seguida, a gerente passou a gritar e chamou diversos funcionários. Cerca de quatro seguranças se aproximaram e passaram a me cercar de forma intimidatória. Naquele momento, informei que aquela atitude configurava uma tentativa de coação e que, se fosse necessário, eu mesmo acionaria a Polícia Militar.

Pouco depois, chegou outro funcionário que aparentava ser um supervisor ou superior hierárquico da gerente. Em vez de solucionar o problema, ele também passou a me acusar de estar tentando tirar vantagem da loja e reforçou as acusações de que eu estaria cometendo uma irregularidade.

Mesmo diante de todas as acusações, mantive a calma e reafirmei que possuía provas documentais e gravações demonstrando que estava apenas exercendo um direito previsto na promoção divulgada pelo próprio programa de proteção ao consumidor.

Após todo o constrangimento, as acusações públicas, os gritos, a tentativa de intimidação e a exposição perante diversos clientes, a loja acabou realizando a substituição dos produtos, o que demonstra que meu pedido era legítimo desde o início.

Além do dano moral causado pelas [Editado pelo Reclame Aqui] acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] e tentativa de vantagem indevida, destaco que me senti ameaçado fisicamente quando fui cercado pelos seguranças e pelos responsáveis da loja, que passaram a me pressionar e a restringir minha movimentação, criando um ambiente claramente intimidatório.

Considero absolutamente inadmissível que um consumidor seja tratado dessa forma simplesmente por exigir o cumprimento de um direito. Fui acusado injustamente de [Editado pelo Reclame Aqui], exposto diante de outros clientes, constrangido, intimidado e tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] por funcionários que deveriam agir com profissionalismo e respeito.

Solicito que o ocorrido seja rigorosamente apurado, que sejam adotadas as medidas disciplinares cabíveis em relação aos responsáveis e que a empresa se manifeste formalmente sobre os fatos. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando a responsabilização pelos danos sofridos.