Atraso na entrega e falta de comunicação sobre compra de camisa

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2025 às 16:44
ID: 219224497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa no dia 01/06 e no site dizia que o prazo de entrega seria de 06 dias úteis após a confirmação do pagamento e eu como um belo cliente queria também efetuar outras compras e até chamei eles no WhatsApp para conversar e falar sobre novas compras e estava que não encontrei no site deles, demoram um pouco a responder e me responderam, e quando fui perguntar sobre minha compra que não tinham me enviado número de rastreio ele simplesmente não me responderam mais e os dias se passando, me respondem no WhatsApp que estão com problema interno no atendimento, depois dizem que estão no prazo de 06 dias sendo que em momento algum avisam que são 6 dias após o pagamento para o produto entrar em produção e não em entrega não mão do consumidor, e já se passaram 8 dias no total que comprei a mercadoria e até agora não me mandam uma posição se estão prontas, qual o rastreio, que dia vai chegar, não respondem o WhatsApp desde o dia dia 05/06, assim fica até complicado eu querer efetuar novas compras que queria fazer até para dar de presente para uma amiga sendo que fica com medo da mercadoria não chegar a tempo do aniversário.
Obs. Eu comprei a camisa pra dar tempo de chegar para o dia dos namorados e pelo que estou vendo é capaz de nem chegar.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 13:55
Olá, Luciano, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e sentimos muito pelo transtorno causado.
Seu pedido já foi enviado e está a caminho!
Caso ainda não tenha recebido, o rastreio pode ser acompanhado através do site dos correios, informando o seu *******
Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para que situações assim não se repitam. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Eparrei