Eparrei

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Cuiabá - MT

15/08/2025 às 10:18

ID: 224593425

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Comprei em 05/06 e até hoje não recebi promessa de envio descumprida e site fora do ar

Corpo da reclamação:
No dia 05/06/2025 realizei a compra de 2 camisetas no site da Eparrei, pedido n *****, no valor total de R$ 203,61, pago no cartão de crédito em 3x.
O prazo estimado de entrega informado no momento da compra não foi cumprido.

Tentei contato com a empresa por WhatsApp e e-mail e só obtive resposta quando fui atrás para saber sobre o atraso. No último retorno, em 03/07/2025, a empresa informou que teve um incidente elétrico na produção e ofereceu duas opções:
1 Esperar de 15 a 20 dias para o envio, com uma camiseta de brinde.
2 Cancelar o pedido e aguardar até 20 dias para o estorno.

Optei pela opção 1 e aguardei, mas já se passaram mais de 40 dias desde então e não recebi o produto nem novas atualizações.

Além disso, o site da empresa saiu do ar, impossibilitando acompanhar o status do pedido ou buscar novas informações.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a entrega imediata do pedido com o brinde prometido ou o reembolso total do valor pago, considerando o descumprimento da oferta, a falta de comunicação e a ausência de canais oficiais de atendimento.