Pedido não entregue e falta de resposta da loja eCycle
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2025 às 10:18
ID: 231283929
Fiz o pedido #***** que foi confirmado em 5 de nov pelo site https://www.ecycle.eco.br/, recebi o email abaixo:
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eCycle
Pedido #*****
Foi solicitado um link para visualizar este pedido
Ver seu pedido
Se você não fez essa solicitação, desconsidere este e-mail com segurança. Nenhuma alteração foi feita no seu pedido.
Se você tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contato conosco pelo email *****
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Encaminhei um email para ***** solicitando um status sobre o pedido e não tive retorno até o momento (07/11/2025).
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:38
Olá Karina,
Tudo bem?
Eu sou a Cláudia, responsável pelo atendimento da eCycle, e venho aqui para me desculpar sinceramente pela falha de comunicação que ocasionou no atraso do envio do seu pedido. Entendemos que situações como essa podem causar incômodo, e lamentamos qualquer transtorno que você tenha experienciado.
Conforme conversamos, confirmo que o seu pedido já foi entregue. Esperamos que tudo tenha chegado em perfeitas condições e que você esteja satisfeita com os produtos.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela confiança em nossa empresa. Valorizamos muito a sua escolha e esperamos poder continuar atendendo você da melhor forma possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente,
Cláudia
Atendimento eCycle
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 19:25
Após a abertura da reclamação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato pelo WhatsApp, avaliou o caso e resolveu o problema de falta de atualização do status do pedido, falta de retorno ao e-mail encaminhado ao suporte e do não envio do produto, acompanhando todo o processo até a entrega. Fiquei satisfeita com o atendimento e com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8