Produto diferente do pedido e problemas na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2023 às 09:52
ID: 163029575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de Abril de *******, efetuei a compra do produto "Fone de Ouvido JBL Tune 130nc Tws Bluetooth - Azul", através do site da empresa Epartshop https://*******).
Após alguns transtornos na entrega sob a alegação da transportadora Buslog qual afirmava que o número do destinatário seria inexistente, no dia 13 de Abril recebi no endereço registrado na encomenda.
Ao abrir a embalagem, descobri que o produto não era o que foi comprado, fiz contato com o atendimento da empresa via Whatsapp, a atendente me forneceu etiquetas de postagem para que o produto fosse enviado de volta, informando que o valor seria estornado assim que chegasse até a empresa e fosse conferido, e assim foi feito, postei o produto nos Correios no dia 14 de Abril.
Informei a atendente que eu gostaria de receber o produto correto ao invés do ressarcimento, a atendente então me disse que não havia disponível o produto no armazém.
Nesse meio tempo, verifiquei que havia disponível para compra o produto com as mesmas caraterísticas no site da empresa, fiz contato com a empresa via chat do web site, e o atendente deste canal me informou que não havia disponibilidade do produto "Fone de Ouvido JBL Tune 130nc Tws Bluetooth - Azul", que o havia um atraso na atualização do website e que atualizaria imediatamente, e assim foi feito, tornando o status do produto como "Indisponível".
Minha maior insatisfação com a empresa é ter o valor retido e ficar impossibilitado de comprar com outra loja, dependendo do tempo de ida e volta do transporte do produto, qual foi efetuado a compra com pagamento imediato através de PIX.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2023 às 12:10
Olá, bom dia.. primeiramente pedimos desculpa pelos 2 erros ocasionados por nossa empresa, o primeiro infelizmente foi pela transportadora que não entregou o produto no prazo, enviamos no dia correto, porem eles atrasaram a entrega, o segundo erro foi do sistema que estávamos com a cor invertida do produto, estava o preto no lugar do azul (mesmo produto, mesma marca, produto novo lacrado que foi enviado pra vc porem na cor preta ao invez de azul), contudo já resolvemos e enviamos a etiqueta para que vc possa devolver o produto e nós devolver seu dinheiro... Infelizmente algumas falhas acontecem, mas estamos trabalhando para minimizar isso e aprender com os erros, acredito que o nosso pós atendimento sempre te atendeu e orientou para resolução o mais brevemente possivel..
Att.
Equipe Epartshop.
Réplica do consumidor
17/04/2023 às 12:30
De fato o pós atendimento da empresa é excelente, sempre me atendeu de pronto e orientou para resolução o mais brevemente possível, não só compraria novamente como recomendo a empresa por isso.
Mas a solução apresentada é que não é satisfatória, eu gostaria de receber o produto correto ao invés de ser ressarcido, até porque vai demorar para ser ressarcido e enquanto isso não ocorre eu fico impossibilitado de comprar em outra loja.
Réplica da empresa
18/04/2023 às 16:13
Boa tarde,
Pois é mas infelizmente a cor que voce precisa nao temos no estoque, dae só nos resta te ressarcir o valor..
Att.
Consideração final do consumidor
18/04/2023 às 16:55
O atendimento da empresa é excelente assim como o empenho para solucionar os problemas. Volto a comprar e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10