Produto garantia limitada
Em réplica
São Luís - MA
07/02/2024 às 16:03
ID: 182155615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Epartshop,
Confiei muito em vocês por serem uma loja seria, por isso comprei um Watch pedido ******* e um Airpods pedido *******.
O relógio chegou impecável, com garantia de um ano Apple até comprei meu apple care.
Entretanto estou tendo problemas o fone. Primeiramente ao consultar o serial a Apple diz que a data de compra é INVÁLIDA. Dessa forma, aparentemente eles estão considerando a data que vocês importaram o produto, e não a data que eu comprei. Pois TODO produto Apple tem essa garantia de um ano. Se eu recebi e ativei dia 05/02 a garantia tem que vencer somente ano que vem, não em novembro como o suporte da Apple me contou.
Dessa forma, ou o produto foi ativado por terceiros e vocês revenderam para mim, ou é refurbished ou então vocês tem que entrar em contato com o suporte da Apple, evidenciar a data da compra para que eles possam liberar minha garantia de 1 ano.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 11:49
Ola, boa tarde.. lamentamos o ocorrido e ja estamos em contato com a apple pra resolver a situação, como te informamos os produtos chegaram lacrados de fabrica, sendo assim nao podem ter sido revendidos.. mas ja estamos verificando com a apple o porque dessa garantia limitada do airpods
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 16:52
Quero NF completa, pois até hoje nao a recebi.
Irei apresentá-la à Apple para que consertem a data de compra e liberem minha garantia de um ano.
Ah, peço-lhes que façam uma NF completa tá ok ? Pois se tiver informação faltantes, eles não irão aceitá-la como prova.
Fico no aguardo do envio tanto aqui via chat privado do reclame aqui ou no WhatsApp pelo número de cadastro.
Atenciosamente,,,,
Réplica da empresa
16/02/2024 às 10:17
ola, ok.. sim ja estamos providenciando
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 17:27
Fico no aguardo obrigado
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 20:28
Desde dia 07/02 e ainda não tem nota fiscal ?
Réplica da empresa
06/03/2024 às 15:24
ola, ok.. ja estamos resolvendo..
Att.
Réplica do consumidor
16/03/2024 às 06:15
No aguardo :)
Réplica da empresa
18/03/2024 às 14:37
ok, ja estamos providenciando