Estorno de compra com gift card não restituído após devolução pela loja

Gabriel, precisamos entender qual é o cartão presente ( Conteúdo, valor), onde foi comprado e demais informações. Ademais, a responsabilidade pelo atendimento de consumidores, verificação de devoluções de valor é o canal onde você efetuou a compra, seja uma loja física ou canal digital. A epay é distribuidora de cartões presente, intermediária entre os detentores das marcas e os varejos/ marketplaces e aplicativos. Dessa maneira, o correto é buscar o atendimento no canal destinado a isso.

Olá,

Conforme solicitado, seguem os dados do cartão presente em questão:

Conteúdo/Marca do Cartão: PAGUE MENOS

Valor Total do Cartão: R$ 200.00

Local de Compra: ESFERA

Data da Compra: : 26/04/2026

Pedido *****


Compreendo que a epay atue como distribuidora. No entanto, eu já recebi a confirmação da PAGUE MENOS de que a compra foi totalmente cancelada e estornada. A parte que paguei no cartão de crédito, inclusive, já retornou para mim.

O CONTATO COM A PAGUE MENOS NÃO FOI SUFICIENTE PARA RESOLVER O PROBLEMA.

O problema central é que o estorno da parte paga com o giftcard já foi liberado pela loja, mas o saldo não retornou para o código do cartão. Sendo um problema no restabelecimento do saldo sistêmico de um produto distribuído por vocês, peço auxílio para verificar o que houve com esse crédito retido OU conteste o saldo com a pague menos, até porque nenhuma venda deveria estar associada ao saldo já que foi cancelado.


Aguardo uma solução para que meu saldo seja restituído ou um novo código seja gerado.