Gift Card Game Pass: Código não recebido e solicitação de pontos de volta

Olá Jéssica. Tudo bem? Você chegou a contatar o seu banco? Como ele é o gestor do programa de fidelidade, o envio de produtos adquiridos por meio de pontos ou o cancelamento de transações com reversão de pontos é realizado exclusivamente por ele. A epay, como distribuidora de cartões presente, disponibiliza os cartões /códigos para empresas e estas aos seus consumidores. Não temos acesso às informações de compras dos consumidores, nem ao histórico de seu uso de pontos. Apenas o seu banco pode auxiliá-la. Nós da epay podemos pedir que o banco entre em contato com você, mas é o máximo que conseguimos fazer, visto que não temos nenhum tipo de ingerência sobre o serviço prestado pelo Banco aos seus consumidores.