Epay

Reclamar dessa empresa

Inajá - PE

04/02/2026 às 13:19

ID: 239755137

Comprei Gift Card pelo Nubank, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa diz que o cartão "não existe".

"No dia 21/01/2026 realizei a compra de um Gift Card no valor 3.940,00R$ [Valor] através do Shopping do Nubank. Esta compra foi motivada por um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social, onde fui induzido a realizar a transação.
Imediatamente após perceber o ocorrido, entrei em contato com o suporte da empresa responsável pelo Gift Card. Para minha surpresa, a resposta obtida foi que 'não reconhecem o cartão e a senha' ou que 'não encontraram o cartão no sistema'.
Esta resposta é inaceitável por dois motivos:
1. O valor foi debitado da minha conta Nubank e o comprovante prova que a transação foi concluída com sucesso. Se o cartão foi pago, ele tem de existir.
2. Se a empresa afirma que o cartão não existe, então houve uma falha na entrega do produto pelo qual paguei, o que configura enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Já registei o Boletim de Ocorrência (B.O. n ***** ) e informei o Nubank. Exijo que a empresa do Gift Card identifique o rastro desse código: se ele foi gerado, quem o resgatou e em que data. Se o sistema de vocês não o localiza, solicito o estorno imediato do valor, uma vez que não recebi o produto válido pelo qual paguei.
Aguardo uma solução real e não uma resposta automática dizendo que o cartão não foi encontrado."