Epay

Reclamar dessa empresa

Esplanada - BA

05/01/2026 às 16:58

ID: 236689485

No dia 19/12, realizei a compra de um Gift Card Rixy Steam no valor de R$ 52,99. Desde então, o código apresenta erro e não pode ser resgatado. Estou em contato com o suporte da epay desde o dia 24/12 (Protocolo *****) e a única resposta que recebo é que 'devo aguardar a assim como eles a Steam', sem qualquer previsão de solução.
Hoje, em contato telefônico, me informaram que não podem me enviar um novo código nem realizar o reembolso pois 'não têm acesso aos códigos'. Isso é inadmissível. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo produto é do fornecedor. Já se passaram mais de 15 dias e o meu chamado consta como 'Resolvido' no sistema deles sem que eu tenha o produto em mãos.
Exijo o estorno imediato do valor pago ou o envio de um código substituto que funcione. Não aceitarei mais prazos indeterminados.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] eu ter que aguardar indefinidamente por um erro interno de vocês com a Steam. O meu contrato de compra é com a epay. Se vocês não têm competência para resolver com o parceiro de vocês, o prejuízo não pode ser meu.