Epeda

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Rio de Janeiro - RJ

02/12/2025 às 14:40

ID: 233489011

Comprei um colchão Epeda Monalisa Queen em 31/05/2022, pelo valor de R$ 4.000,00, confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade e durabilidade. No entanto, após apenas três anos de uso, o produto apresenta grave deformação, com um calombo na região central e abaloamento nas laterais, tornando o colchão desconfortável e claramente impróprio para uso.

Importante destacar que durmo sozinha e meu peso é de 75 kg, ou seja, dentro dos parâmetros normais de uso recomendado para o produto. Isso reforça que a deformação não decorre de mau uso, mas sim de um vício oculto, já que o defeito surge após o uso regular e dentro da expectativa razoável de durabilidade de um colchão deste valor e categoria.

Ainda que a garantia contratual seja de apenas 1 ano, é evidente que um colchão de R$ 4.000,00 deve possuir vida útil muito superior, não sendo aceitável que esteja praticamente inutilizado em três anos. Como estabelece o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis devem atender a critérios mínimos de qualidade e resistência, e vícios ocultos geram responsabilidade do fornecedor mesmo após o término da garantia.

Ao entrar em contato com a empresa para relatar o problema, fui informada de que nada poderia ser feito porque a garantia havia expirado. Essa resposta demonstra desrespeito ao consumidor, ignorando a falha evidente na qualidade do produto.

Estou extremamente decepcionada. O que deveria ter sido um investimento de longo prazo se transformou em prejuízo, pois o colchão está pronto para descarte após pouco tempo de uso. Recomendo que outros consumidores tenham cautela, pois o Epeda Monalisa Queen não apresenta a durabilidade mínima esperada de um colchão de alto custo.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso como vício oculto e apresente uma solução adequada seja substituição, reparo ou outra compensação prevista pela legislação consumerista.