Demora no reembolso de compra cancelada e cobrança em duplicidade
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 11:32
ID: 254740739
Fiz uma compra de assinatura e manutenção de produtos digital, pela internet nesta empresa de tecnologia no valor total de R$ 742,56 no dia 17/7/26 e cancelei no mesmo dia pois nao atendeu minhas expectativas em relação ao que foi prometido na hora da venda. ficaram de reembolsar imediatamente e até presente momento nada. Estão literalmente me enrolando e tentando me convencer de me reembolsar apenas valor da assinatura e não da manutenção que, aliás, me debitaram em duplicidade. anexo comprovantes
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:01
Olá, Francisco! Como vai?
Somos da equipe Ephra!
Passando para trazer uma ótima notícia: o seu reembolso já foi totalmente processado pelo nosso sistema!
Agora, o prazo padrão para o valor constar de volta para você é de até 48 horas. Vale lembrar que, se a compra foi feita no cartão de crédito, dependendo do seu banco, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer refletido no seu extrato.
Então, mesmo que ainda não apareça para você neste exato momento, não precisa se preocupar que a nossa parte está 100% concluída e o processo já está em andamento com a sua operadora.
Uma ajudinha rápida?
Se você puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, eu ficaria muito grato! Esse feedback nos ajuda muito por aqui (e vale lembrar que ela avalia o meu atendimento com você, e não o produto em si!)
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de ajuda, é só nos contatar em nosso suporte oficial:
[email protected]
Abraços,
Time de Atendimento Ephra
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:11
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7