Produto [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de estorno após arrependimento de compra
Respondida
Campo Grande - MS
22/07/2026 às 12:44
ID: 254557477
Fiz a compra do produto BRANDOLLAR START, me arrependi totalmente, é um produto enganador,nada haver com o q é divulgado nas propagandas, pedi reembolso no dia seguinte e a pessoa que respondeu pelo whats do "suporte" deles me deu o prazo de 48hrs, pois segunda ela o mecanismo de reembolso estava fora do ar e ela teria que fazer manualmente, já se passaram 4 dias e não obtive o estorno e o suporte parou de me responder, de acordo com o direito de arrependimento que está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), tenho direito ao meu dinheiro de volta, eu possuo prints e até audio que me mandaram prometendo o estorno, entrei em contato com banco pra contestar o valor pago e estou aguardando resposta dessa empresa, o e-mail utilizado para compra foi *****, aguardo urgentemente contato.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:16
Olá Othon! Como vai?
Somos da equipe Ephra!
Passando para trazer uma ótima notícia: o seu reembolso já foi totalmente processado pelo nosso sistema!
Agora, o prazo padrão para o valor constar de volta para você é de até 48 horas. Vale lembrar que, se a compra foi feita no cartão de crédito, dependendo do seu banco, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer refletido no seu extrato.
Então, mesmo que ainda não apareça para você neste exato momento, não precisa se preocupar que a nossa parte está 100% concluída e o processo já está em andamento com a sua operadora.
Uma ajudinha rápida?
Se você puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, eu ficaria muito grato! Esse feedback nos ajuda muito por aqui (e vale lembrar que ela avalia o meu atendimento com você, e não o produto em si!)
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de ajuda, é só nos contatar em nosso suporte oficial:
[email protected]
Abraços,
Time de Atendimento Ephra