Reclamação sobre produto enganoso e dificuldade de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 10:17
ID: 254434723
No dia 15/07 fiz uma compra da fábrica de dolar ([Editado pelo Reclame Aqui]) produto bem [Editado pelo Reclame Aqui] comparado com a propaganda, onde o pagamento foi efetuado no cartão através da plataforma Ephra, hoje faz 6 dias que solicitei o reembolso, solicitado ainda no dia 15/07, até o momento consta em análise pelo vendedor. Diretamente no site não consigo nenhum suporte, só fala que que a equipe não está online.
Solicito retorno urgente antes de tomar outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:31
Olá Luisa! Como vai?
Somos da equipe Ephra!
Passando para trazer uma ótima notícia: o seu reembolso já foi totalmente processado pelo nosso sistema!
Agora, o prazo padrão para o valor constar de volta para você é de até 48 horas. Vale lembrar que, se a compra foi feita no cartão de crédito, dependendo do seu banco, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer refletido no seu extrato.
Então, mesmo que ainda não apareça para você neste exato momento, não precisa se preocupar que a nossa parte está 100% concluída e o processo já está em andamento com a sua operadora.
Uma ajudinha rápida?
Se você puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, eu ficaria muito grato! Esse feedback nos ajuda muito por aqui (e vale lembrar que ela avalia o meu atendimento com você, e não o produto em si!)
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de ajuda, é só nos contatar em nosso suporte oficial:
[email protected]
Abraços,
Time de Atendimento Ephra