Solicitei o reembolso dentro do prazo e não obtive retorno
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
24/07/2026 às 16:58
ID: 254774677
No dia 10/07/2026 realizei a compra do treinamento Brandollar Start.
Dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. O suporte respondeu inicialmente, informou que o pedido seria encaminhado manualmente e solicitou meu e-mail, que foi enviado no mesmo dia.
Desde 15/07/2026, porém, não recebi mais nenhuma resposta. Enviei novas mensagens pelo WhatsApp e também entrei em contato por e-mail, mas continuo sem qualquer posicionamento sobre o andamento da minha solicitação.
Gostaria apenas que a empresa desse um retorno e concluísse o processo de reembolso, já que o pedido foi realizado dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:35
Olá, Fernanda! Como vai?
Aqui é o Edu, da Ephra!
Passando para trazer uma ótima notícia: o seu reembolso já foi totalmente processado pelo nosso sistema!
Agora, o prazo padrão para o valor constar de volta para você é de até 48 horas. Vale lembrar que, se a compra foi feita no cartão de crédito, dependendo do seu banco, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer refletido no seu extrato.
Então, mesmo que ainda não apareça para você neste exato momento, não precisa se preocupar que a nossa parte está 100% concluída e o processo já está em andamento com a sua operadora.
Uma ajudinha rápida?
Se você puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, eu ficaria muito grato! Esse feedback nos ajuda muito por aqui (e vale lembrar que ela avalia o meu atendimento com você, e não o produto em si!)
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de ajuda, é só nos contatar em nosso suporte oficial:
[email protected]
Abraços,
Edu
Time de Atendimento Ephra
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:09
Gostaria de agradecer ao Edu e à equipe da Ephra pelo atendimento e pela resolução do meu caso. Após o contato pelo Reclame Aqui, o cancelamento foi processado rapidamente e recebi o comprovante de cancelamento. O único ponto negativo foi o suporte do curso do Matheus Davila, via WhatsApp, que deixou de responder minhas mensagens após informar que faria a solicitação manual do reembolso, o que me levou a abrir esta reclamação. Felizmente, a equipe da Ephra interveio e resolveu a situação de forma atenciosa e profissional. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9