Produto vencido e reembolso não realizado
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/04/2025 às 15:43
ID: 215319195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja em ***** (pedido n *****). Todos os itens foram entregues, porém, as máscaras vieram vencidas, o que impossibilita o uso. Entrei em contato com a loja e me informaram que fariam um reembolso via PIX no valor aproximado de R$*****, mas até hoje, *****, o valor não foi devolvido.
Além disso, a loja não responde mais no WhatsApp nem no Instagram. A comunicação é extremamente ruim. Aguardo um retorno urgente e a devolução do valor combinado.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 09:34
Olá, Fernanda! Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Sabemos o quanto isso pode ser incômodo e lamentamos muito pelo ocorrido.
Sobre o seu ******* que o reembolso foi realizado no dia 14/04, dentro do prazo hábil para a resolução. O comprovante foi enviado via WhatsApp pela nossa equipe.
De toda forma, caso prefira, podemos reenviá-lo!
Ressaltamos que recentemente enfrentamos algumas instabilidades em nossa plataforma de atendimento, o que pode ter ocasionado falhas na comunicação via WhatsApp.
Sentimos muito por isso e já estamos trabalhando para que esses problemas não voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Lojas *******
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 10:56
De fato, ao abrir a reclamação, verifiquei que o estorno já havia sido realizado, conferi no domingo e ele foi efetuado na segunda-feira. No entanto, reforço que o pós-venda poderia ser bem melhor, especialmente no que diz respeito à comunicação, que deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8