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Tucano - BA

30/03/2026 às 23:23

ID: 244771897

Realizei a contratação de um plano mensal no mês de dezembro e, posteriormente, efetuei o cancelamento diretamente pelo aplicativo, conforme orientação da própria plataforma, acreditando que a assinatura havia sido devidamente encerrada.
Entretanto, no dia 25/03, identifiquei uma cobrança no valor de R$ 99,99 em meu cartão de crédito, referente a uma suposta renovação que não autorizei.
O mais grave é que:
Não recebi qualquer confirmação de cobrança;
Não houve envio de e-mail ou notificação sobre renovação;
No próprio aplicativo consta que meu plano está como free, o que demonstra total falta de transparência e possível falha no sistema.
Diante disso, fica evidente que a cobrança foi realizada de forma indevida e sem o devido consentimento.
Sendo assim, solicito com urgência:
O cancelamento definitivo de qualquer assinatura vinculada ao meu cadastro;
O reembolso integral do valor cobrado indevidamente.
Ressalto que tal prática fere os direitos do consumidor, especialmente no que se refere à clareza de informações e cobranças não autorizadas.
Aguardo uma solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.