Cobrança indevida após cancelamento de plano não informado sobre renovação
Respondida
Salto - SP
09/02/2026 às 14:26
ID: 240212505
Solicitei o cancelamento do plano, pois não solicitei a renovação, tão pouco fui informada que seria renovado o plano. O cancelamento foi realizado, no entanto, fui informada de que as parcelas continuarão a serem cobradas por eu ter cancelado APÓS o prazo de renovação, mas como eu saberia se continuaria com o plano se sequer fui informada que seria renovado. Ainda que se trate de um contrato de adesão, a empresa DEVE informar a data de renovação e o prazo para cancelamento. Portanto, eu quero que seja estornado e cancelado qualquer cobrança, tendo em vista que não solicitei a renovação e muito menos fui informada de quando venceria.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:31
Olá, Rochele! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para dar andamento ao seu atendimento e analisar o seu caso com prioridade.
Seguimos acompanhando sua solicitação até a resolução e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Epic Fit