Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento do plano SeuNutri
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/01/2026 às 09:49
ID: 238685511
Assinei o SeuNutri em out/25. Recebi o acesso porém vi o serviço é diferente do que eu esperava.
Prontamente, respondi ao email de confirmação do acesso, solicitando cancelamento e estorno.
Nunca me responderam, acabei deixando pra lá, tinha feito um plano de apenas 3 meses de acesso, mas nunca usei o app pois achei ruim mesmo.
Hoje, 23/01, eles cobraram no mesmo cartão um valor enorme sem me comunicar nada e eu nunca assinei uma continuidade de serviço, até porque nunca nem usei o app, não faria sentido.
Não existe nenhuma informação de onde e como solicitar o estorno. Mandei e-mail para eles e nunca fui respondida.
Quero estorno de pelo menos essa cobrança de hoje e o cancelamento já do meu cadastro.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:09
Olá, Caroline! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno nos contatos anteriores, entendemos o quanto isso pode gerar frustração.
Verificamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e dar andamento à resolução do seu caso com a máxima prioridade.
Seguimos acompanhando sua solicitação até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Epic Fit